订单处理及配送
更新⽇期：2025年5⽉
本条款及细则只适用于在 Dynamic S Investment Limited 牛鼎天网店（www.blv.asia） 购买的产品。
订单确认
- 当您成功提交订单后，系统会自动发送一封订单确认电邮至您的注册电邮地址。请确保您提供的电邮地址正确无误，以便接收订单相关资讯。
- 若您需要修改订单（例如更改收货地址、商品数量），请尽快联络我们的客户服务部。一旦订单进入处理阶段，将无法进行修改。
订单处理
- 一般情况下，我们会在确认订单后3至7个工作日内安排送运。如遇公众假期或特殊情况（例如产品缺货），处理时间可能会有所延长。
- 我们会在处理订单时确认产品库存状况。若产品暂时缺货，您可选择以下安排：
- 等待商品补货（预计补货时间将于通知中列明）；
- 更换其他同等价值的产品；或
- 取消订单并安排退款。
配送安排
- 目前我们仅提供香港地区的配送服务。
- 每张订单只会安排一次派送至您指定的收货地址。请确保您提供的收货地址、收货人名称及电话号码正确无误。请注意，我们不会安排送货到邮政信箱或酒店。
- 一般情况下，我们会安排香港顺丰速运派送货品。当您的订单已出库并安排配送时，我们会以电邮通知并提供运单编号及追踪连结，方便您随时查询配送状态。
- 礼篮订单、数量较多或货品体积较大的订单将会安排以其他方式送货。
- 当订单金额达到指定金额（请参考我们的最新公告），您可享受免费配送服务。若订单金额未达指定金额，系统将根据配送地址收取固定运费，具体金额将于结账真面显示。
无法配送的订单
- 如因收货地址不详或错误或被拒收等原因导致无法配送订单，配送公司可能会退回至本公司。
- 我们会在收到退件后7个工作日内以电话或电邮联络您，以确认再次送货的安排。安排再次送货。如遇以下情况，本公司有权取消订单：
- 您未在7个工作日内回覆；
- 再次配送不成功。
换货安排
- 若商品送达时已损坏或与订单描述不符，而损坏非由您所导致，您可于收到产品后14日内（以运单签收记录为准）联络我们的客户服务部申请换货，逾期恕不处理。
- 换货时，产品必须保持原状，包括完整包装、标签及配件、购买时赠送的礼品或礼券，并附上收据或发票正本或相关之电子收据。
- 请注意，以下产品不可退换：-
- 产品原包装已被开封、被标记/破坏、不完整或曾被使用；
- 减价或清货之产品；
- 产品内容已被消耗、使用、磨损、清洗或被拆成小份；
- 礼品卡及电子礼券；及
- 任何已过产品有效期之产品。
退款安排
- 如符合换货条件的产品缺货，您可要求更换其他同等价值的产品或选择退款。
- 我们确认您的退款要求后会安排退款，退款只包括产品的价格，并不包括因该订单产生任何运送费用、信用卡或支付系统的手续费及/或其他一切费用（如有）。
- 退款申请一经确认后，退款将约于14个工作日内退回至您原本选用的支付方式，具体时间视乎您选用的银行、信用卡机构、支付系统等而定，我们无法承诺或确保退款所需时间。
- 请注意，如您选择退款，所有购物时附送之礼品及/或礼券必须与产品一并退还，否则我们将从退款中扣除该礼品及/或礼券的价值；如退换的产品涉及赚取任何会员积分，有关的积分会在退款后扣除。
其他事项
- 我们建议，您可在收货后拍摄开箱视频以记录产品的初始状态，并在申请换货时提供开箱视频作为依据，以便我们处理您的申请。您可自行选择是否提供开箱视频，但我们不保证只要提供开箱视频就可成功换货。
- 本条款及细则受“网站及流动应用程式使用条款及细则”约束。除非本条款及细则另有明确规定，“网站及流动应用程式使用条款及细则”的所有条款应继续有效并适用于本条款及细则。如两者有任何冲突，以“网站及流动应用程式使用条款及细则”为准。
- 本条款及细则须按照中华人民共和国香港特别行政区（「香港」）法律诠释及管辖，有关本条款引起的任何争议将由香港法院专属管辖。
- 如有任何争议，Dynamic S Investment Limited 保留最终决定权。
